سياسة الاسترداد

في "عماد الجمال"، نحرص على رضا عملائنا وتقديم منتجات ذات جودة عالية. إذا لم تكن راضياً عن منتجك لأي سبب، فإننا نقدم لك سياسة استرداد مرنة لضمان تجربة تسوق مريحة.

1. فترة الاسترداد
   يمكنك طلب استرداد الأموال خلال 14 يومًا من تاريخ استلامك للمنتج، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، وبالتغليف الأصلي.

2. شروط الاسترداد
   لتكون مؤهلاً للاسترداد، يجب أن تتوافر الشروط التالية:
   • المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
   • جميع الملحقات أو العناصر المرفقة يجب أن تكون موجودة.
   • المنتج يجب أن يكون معبأ بالتغليف الأصلي وغير متضرر.
   • يجب تقديم إيصال أو إثبات الشراء.

3. إجراءات الاسترداد

   • للتقدم بطلب استرداد، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر [معلومات الاتصال].
   • بعد الموافقة على طلبك، سيتم استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7-14 يوم عمل، حسب سياسة البنك أو مزود خدمة الدفع.

4. المنتجات غير المؤهلة للاسترداد

   • المنتجات المستخدمة أو التالفة بسبب سوء الاستخدام.
   • المنتجات المخصصة حسب طلب العميل أو المصنوعة بشكل خاص.
   • أي منتج تم فتحه أو استخدامه ولا يمكن إعادة بيعه بسبب التغيير في حالته.

5. الاستبدال
   إذا استلمت منتجًا تالفًا أو به عيب في التصنيع، يمكنك طلب استبدال المنتج خلال 14 يومًا من استلامه. سيتم استبدال المنتج مجانًا بعد مراجعة حالة المنتج وتأكيد العيب.

6. تكاليف الشحن

   • في حالة إرجاع المنتج بسبب خطأ من جانبنا (مثل إرسال منتج خاطئ أو تالف)، سنقوم بتغطية تكاليف الشحن.
   • في حالة استرداد الأموال لأسباب أخرى، يتحمل العميل تكاليف الشحن.